Alto Calore Servizi S.p.A. ha attivato una nuova procedura per comunicare agli utenti informazioni riguardanti: disfunzioni idriche e campagne o iniziative promosse da Alto Calore Servizi S.p.A..
Al verificarsi di una disfunzione idrica o in caso di comunicazioni inerenti l'attività di Alto Calore Servizi S.p.A., il sistema informerà tutti gli utenti ricadenti nel territorio interessato, mediante una chiamata vocale su numero fisso.
Se si desidera ricevere le comunicazioni di Alto Calore Servizi S.p.A. anche sul proprio cellulare, è sufficiente registrarsi utilizzando il Codice PIN.

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Inserire il codice PIN dell'utenza per iscriversi al servizio:
(CODICE numerico di 12 cifre presente sulle fatture di ACS come identificativo del cliente)

Codice PIN:

Per la registrazione on-line, basta munirsi del proprio codice riservato (PIN), rilevabile dalla propria bolletta.
In caso di difficoltà, contattaci , e riceverai assistenza in tutte le fasi della registrazione.

Servizio gratuito di Alert consigliato da Alto Calore Servizi S.p.A. per essere informato su:

• Problematiche relative alla fornitura idrica;
• Aggiornamenti di carattere amministrativo correlati alla propria utenza;
• Attività di ACS;
• Iniziative e/o eventi ACS, anche per eventuali "indagini di Customer Satisfaction" per garantire e migliorare l'efficienza del servizio.

Condizioni del servizio "Alto Calore SMS/E-mail Alert

Il servizio è completamento gratuito e non ha carattere di obbligatorietà tra le parti.
L'utente non sarà tenuto ad alcun compenso aggiuntivo in bolletta per il servizio "Alto Calore Alert", che avverrà a tempo indeterminato salvo richiesta specifica di cancellazione. Alto Calore Servizi S.p.A. non ha alcun obbligo all'invio di avvisi /informative (Alert).
A causa della complessità del sistema idrico gestito, Alto Calore Servizi S.p.A. non può garantire sempre e comunque l'accuratezza dell'informazione. L'adesione al servizio "Alto Calore Alert" non costituisce, per l'utente, alcun diritto o azione di rivalsa nei confronti di Alto Calore Servizi S.p.A., in caso di mancate informazioni.

Informativa per il rispetto della privacy

Destinatari	Questa informativa, redatta ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 196/2003, è relativa ai trattamenti di dati personali effettuati per il servizio di Alert ACS.
Titolare	Il Titolare del Trattamento è Alto Calore Servizi S.p.A., con sede legale in Avellino al Corso Europa n°41,P. IVA 00080810641 tel 08257941, fax 082531105, PEC direzione@pec.altocalore.it. Lei potrà contattare, il Titolare, per l’esercizio dei Suoi diritti, nonché per ricevere qualsiasi informazione, scrivendo a: presidenza.altocalore@altocalore.it.
Dati personali raccolti	Per il servizio "Alto Calore Alert" sarà necessario comunicare un numero di cellulare, se si sceglie di essere contattati su smartphone. Per motivi di sicurezza saranno raccolti i dati riguardanti la data di registrazione al servizio e l'indirizzo IP del PC da cui è stata eseguita la registrazione. Tali dati saranno archiviati e utilizzati solo a tutela dei diritti di ACS, o degli utenti interessati, e per prevenire abusi.
Finalità;	La finalità del trattamento dei dati sarà quella di informare l'utenza su tutto quanto indicato nella "descrizione del servizio", nella modalità scelta dall'utente.
Modalità	I dati personali saranno trattati esclusivamente attraverso strumenti elettronici. I dati personali verranno inseriti in una banca dati di proprietà di Alto Calore Servizi S.p.A., da cui saranno estratti per le operazioni di trattamento connesse all'invio degli Alert richiesti.
Natura del conferimento	Il conferimento dei dati personali ha natura facoltativa. L'utente sarà libero in ogni momento di esercitare tutti i diritti previsti dall'art. 7 del D.Lgs. 196/2003. Il consenso è richiesto allo scopo di inviare gli Alert anche su smartphone, qualora l'utente non acconsentisse al trattamento, Alto Calore Servizi S.p.A. non potrebbe registrare i suoi dati e, quindi, inviare alcun Alert.
Ambito di comunicazione	I dati personali dell'utente saranno trattati da Alto Calore Servizi S.p.A. e potranno essere trattati anche da società terze, incaricate da ACS per la gestione e/o manutenzione informatica del sistema riguardante il servizio Alert.
Durata del trattamento	Il trattamento dei dati avverrà a tempo indeterminato, salvo richiesta specifica.
Diritti ex art. 7 D.Lgs. 196/2003	Per l'esercizio dei diritti, di cui all'art. 7 D.Lgs. 196/2003, ovvero per chiedere la cancellazione o la modifica dei dati, è sufficiente inviare una comunicazione via email .

È importante sapere che Alto Calore Servizi SpA, nel mettere a disposizione degli utenti il servizio Alert non chiederà, in nessun caso, alcun corrispettivo economico.

PROCEDURA DI REGISTRAZIONE ON-LINE
Che cosa è il PIN e come posso fare per averlo?	È il codice numerico di 12 cifre (riservato) che individua esclusivamente il cliente di Alto Calore Servizi S.p.A., presente in alto a sinistra nella prima pagina della fattura ed anche sul bollettino postale.
Come faccio a completare la registrazione per sms?	Per completare la registrazione, bisogna immettere il codice di attivazione ricevuto nella pagina di registrazione.
Non mi è pervenuto il codice di attivazione, che cosa devo fare?	Ripetere la procedura di registrazione online, è possibile che ci sia stato un errore nel comunicare il numero di cellulare.
Posso fornire il mio numero per ricevere gli Alert anche per altre utenze di cui non sono intestatario, es. mia madre?	Si, ma in questo caso deve registrarsi a nome di sua madre, immettendo il PIN di sua madre e il numero del suo cellulare.
PROCEDURA DI MODIFICA / CANCELLAZIONE ON-LINE
Se cambio il numero di cellulare devo rifare la procedura di attivazione?	No, è sufficiente compilare il form di modifica e il sistema registrerà nuovamente i dati immessi.
Se mi cancello dal servizio posso registrarmi nuovamente in futuro?	Si. Sarebbe utile ricevere le motivazioni che l'hanno portata a cancellarsi e/o eventuali osservazioni per contribuire a migliorare il servizio.
Le modifiche al servizio Alert entrano in vigore immediatamente?	Si.
SERVIZIO ATTIVATO
Ho ricevuto una telefonata che mi informa di problematiche relative alla fornitura idrica, che cosa devo fare?	Non è assolutamente necessario allarmarsi o cercare di contattare l'operatore di Alto Calore Servizi s.p.A. è importante non eccedere in riserve d'acqua, perchè questo comportamento può innescare ulteriori problematiche. Nel caso di sospensioni della fornitura idrica più rilevanti, le informazioni saranno diffuse anche con l'ausilio dei più comuni mezzi d'informazione, oltre che sul sito internet.
Ho rilevato un'anomalia nella fornitura idrica, ma non ho ricevuto l'alert di avviso, perchè?	Alto Calore Servizi S.p.A., con il sistema Alert, ha inteso offrire un servizio gratuito puramente informativo. È opportuno precisare che per la complessità del sistema di distribuzione idrica, non sempre è possibile fornire un'informazione precisa e puntuale, nei confronti delle utenze interessate. È negli obiettivi di Alto Calore Servizi S.p.A., tuttavia, il miglioramento della qualità ed efficienza del servizio fornito.
I messaggi di Alert sostituiscono comunicazioni ufficiali?	No, il servizio di Alert ha solo la funzione di fornire una informazione il più capillare possibile, riguardo eventuali disservizi. Tale servizio, però, non sostituisce l'informazione di Alto Calore Servizi attraverso i canali ufficiali di comunicazione.